Administração: teoria, processo e prática

Países se tornam avançados graças principalmente à expansão de suas organizações bem-sucedidas, competentes, sustentáveis, flexíveis e inovadoras. As organizações, para se tornarem bem-sucedidas, competentes, sustentáveis, flexíveis e inovadoras, precisam ser administradas e requerem um aparato administrativo composto por administradores que atuem como líderes de líderes, em uma verdadeira constelação de liderança de lideranças. Como administrador em uma organização, não basta você ser um funcionário entre vários, ou trabalhar dentro da média dos desempenhos avaliados. O importante é marcar a sua presença na vida da organização. Isso significa trabalhar mais com ideias e conceitos do que trabalhar com coisas e ferramentas; olhar para frente e acima, não apenas para baixo. Para tanto, aprenda a analisar melhor a importância da Administração nos dias atuais, tanto nas organizações como em nossas vidas. Esta obra, organizada em sete partes, aborda os fundamentos da Administração, o contexto em que as empresas operam, o planejamento, a organização, a direção e o controle da ação empresarial e a administração da ação empresarial. Esta 6a edição tem como novidade o acesso à Sala de Aula Virtual Chiavenato Digital, onde se encontram conteúdos complementares à obra, como mapas mentais, além de textos de apoio, como saiba mais, para reflexão e tendências em Administração. Capa Frontispício GEN Página de rosto Créditos Dedicatória Chiavenato Digital Acesso à Sala de Aula Virtual Sobre O Autor Prefácio Sumário Parte I – Os Fundamentos da Administração Capítulo 1: O Que é Administração de Empresas 1.1 Conceito da Administração 1.1.1 Conceito atual de Administração 1.2 Rápida História da Teoria da Administração 1.3 Ênfase nas Tarefas 1.3.1 Administração Científica 1.4 Ênfase na Estrutura Organizacional 1.4.1 Teoria Clássica 1.4.2 Teoria da Burocracia 1.4.3 Teoria Estruturalista 1.5 Ênfase nas Pessoas 1.5.1 Escola das Relações Humanas 1.5.2 Teoria Comportamental 1.6 Ênfase na Tecnologia 1.7 Ênfase no Ambiente 1.8 Ênfase nas Competências e na Competitividade 1.9 Estado da Teoria Administrativa 1.10 Perspectivas da Administração 1.10.1 O que a Era Industrial nos deixou 1.10.2 A Era da Informação 1.10.3 A Era Digital Referências Capítulo 2: As Empresas 2.1 As Empresas Como Organizações Sociais 2.2 Conceito de Organizações 2.2.1 Organizações formais 2.2.2 Organizações lucrativas e não lucrativas 2.3 Rápida História das Organizações 2.3.1 A Era Digital 2.4 Características das Empresas 2.5 As Empresas como Sistemas Abertos 2.5.1 Conceito de sistema 2.5.2 Tipos de sistemas 2.5.3 Representação dos sistemas 2.6 Os Níveis das Empresas 2.6.1 Racionalidade 2.6.2 As partes da empresa – os níveis organizacionais 2.6.3 Encadeamento dos níveis organizacionais 2.7 O Alinhamento Organizacional 2.7.1 Missão organizacional 2.7.2 Princípios e valores organizacionais 2.7.3 Visão organizacional 2.7.4 Os objetivos das empresas 2.8 Os Recursos das Empresas 2.8.1 Classifi cação dos recursos empresariais 2.9 Papel da Empresa Referências Capítulo 3: O Administrador 3.1 Papel do Administrador 3.2 As Competências do Administrador 3.3 As Habilidades do Administrador 3.4 As Atividades do Administrador 3.5 A Natureza do Trabalho do Administrador 3.5.1 Administrador como empreendedor, como gerente ou como líder Referências Parte II – O Contexto em que as Empresas Operam Capítulo 4: O Ambiente das Empresas 4.1 Mapeamento Ambiental 4.1.1 Seleção ambiental 4.1.2 Percepção ambiental 4.1.3 Consonância e dissonância 4.1.4 Limites ou fronteiras 4.2 Ambiente Geral 4.2.1 Variáveis do ambiente geral 4.3 Ambiente de Tarefa 4.3.1 Setores do ambiente de tarefa 4.3.2 Domínio 4.4 Dinâmica Ambiental 4.4.1 Homogeneidade versus heterogeneidade 4.4.2 Estabilidade versus instabilidade 4.5 Tipologias de Ambientes 4.6 Análise Ambiental 4.6.1 Reconhecimento do ambiente de tarefa 4.6.2 Cenários 4.6.3 A influência ambiental 4.6.4 Imperativo ambiental Referências Capítulo 5: A Tecnologia e Sua Administração 5.1 Noções de Tecnologia 5.2 Administração da Tecnologia 5.3 Tipologias de Tecnologias 5.3.1 Tecnologia de acordo com o arranjo físico 5.3.2 Tecnologia de acordo com o produto 5.3.3 Tecnologia de acordo com o tipo de operação 5.4 Influência da Tecnologia 5.5 Imperativo Tecnológico Referências Capítulo 6: Estratégia Empresarial 6.1 Noções de Estratégia 6.2 Abordagens da Estratégia 6.3 Componentes da Estratégia Empresarial 6.3.1 A busca da vantagem competitiva 6.4 Planejamento Estratégico 6.5 Articulação Estratégica 6.6 Tipos de Estratégias Empresariais 6.7 Desdobramentos Estratégicos 6.8 Estratégias Competitivas 6.9 Avaliação da Estratégia Empresarial 6.10 Administração da Estratégia 6.11 Eficiência e Eficácia 6.12 Processo Administrativo Referências Parte III – Planejamento da Ação Empresarial Capítulo 7: Planejamento Estratégico 7.1 Características do Planejamento Estratégico 7.2 Etapas do Planejamento Estratégico 7.3 Definição dos Objetivos Organizacionais 7.3.1 Shareholders e stakeholders 7.4 Hierarquia de Objetivos 7.4.1 Administração por Objetivos 7.5 Análise das Condições Ambientais 7.5.1 Análise do ambiente geral 7.5.2 Análise do ambiente de tarefa 7.5.3 A análise ambiental de Porter 7.5.4 Elaboração de cenários 7.6 Análise Organizacional 7.6.1 Recursos 7.6.2 Competências essenciais 7.6.3 Análise SWOT 7.7 Formulação de Alternativas Estratégicas 7.8 Elaboração do Planejamento Estratégico 7.8.1 Filosofias de planejamento 7.9 Implementação do Planejamento Estratégico 7.10 Acompanhamento e Avaliação dos Resultados 7.11 Balanced Scorecard (BSC) Referências Capítulo 8: Planejamento Tático 8.1 Conceituação de Planejamento Tático 8.2 Características do Planejamento Tático 8.3 Processo Decisório 8.3.1 Elementos do processo decisório 8.3.2 Níveis de decisão 8.3.3 Etapas do processo decisório 8.3.4 Racionalidade do processo decisório 8.3.5 Decisões programáveis e não programáveis 8.3.6 Condições de decisão 8.3.7 Estilos de decisão 8.4 Tipos de Planos Táticos 8.5 Implementação dos Planos Táticos 8.5.1 Políticas 8.5.2 Tipos de políticas Referências Capítulo 9: Planejamento Operacional 9.1 Conceituação de Planejamento Operacional 9.2 Tipos de Planos Operacionais 9.3 Procedimentos 9.3.1 Fluxograma vertical 9.3.2 Fluxograma horizontal 9.3.3 Fluxograma de blocos 9.4 Orçamentos 9.4.1 Listas de verifi cação 9.5 Programas ou Programações 9.5.1 Cronograma 9.5.2 Gráfi co de Gantt 9.5.3 Program Evaluation Review Technique 9.6 Regras e Regulamentos 9.7 Diversidade de Planos Operacionais Referências Parte IV – Organização da Ação Empresarial Capítulo 10: Desenho Organizacional 10.1 Os Requisitos do Desenho Organizacional 10.2 As Características Principais do Desenho Organizacional 10.2.1 Diferenciação 10.2.2 Formalização 10.2.3 Centralização 10.2.4 Integração 10.2.5 Conclusões sobre as características do desenho organizacional 10.3 Tamanho Organizacional 10.4 Amplitude de Controle 10.5 Tipos Tradicionais de Organização 10.6 Organização Linear 10.6.1 Características da organização linear 10.6.2 Vantagens da organização linear 10.6.3 Desvantagens da organização linear 10.7 Organização Funcional 10.7.1 Características da organização funcional 10.7.2 Vantagens da organização funcional 10.7.3 Desvantagens da organização funcional 10.8 Organização Linha-Staff 10.8.1 Critérios de distinção entre linha e staff 10.8.2 Características da organização linha-staff 10.8.3 Vantagens da organização linha-staff 10.8.4 Desvantagens da organização linha-staff 10.9 Estrutura Matricial 10.9.1 Características da estrutura matricial 10.9.2 Vantagens da estrutura matricial 10.9.3 Limitações da estrutura matricial 10.9.4 Aplicações da estrutura matricial 10.10 Organizações Temporárias ou Adhocráticas 10.10.1 Características da adhocracia 10.11 Estrutura em Redes 10.11.1 Características da estrutura em redes 10.11.2 Vantagens da estrutura em redes 10.12 Organização Virtual 10.13 Desenho Organizacional 10.13.1 Organização sem fronteiras Referências Capítulo 11: Desenho Departamental 11.1 Departamentalização 11.2 Departamentalização Funcional 11.2.1 Vantagens da departamentalização funcional 11.2.2 Limitações e desvantagens da departamentalização funcional 11.2.3 Aplicações da departamentalização funcional 11.3 Departamentalização Por Produtos ou Serviços 11.3.1 Vantagens da departamentalização por produtos/serviços 11.3.2 Limitações da departamentalização por produtos/serviços 11.3.3 Aplicações da departamentalização por produtos/serviços 11.4 Departamentalização Por Base Territorial 11.4.1 Características da departamentalização geográfica 11.4.2 Vantagens da departamentalização geográfica 11.4.3 Limitações da departamentalização geográfica 11.4.4 Aplicações da departamentalização geográfica 11.5 Departamentalização Por Clientela 11.5.1 Características da departamentalização por clientela 11.5.2 Vantagens da departamentalização por clientela 11.5.3 Limitações da departamentalização por clientela 11.5.4 Aplicações da departamentalização por clientela 11.6 Departamentalização Por Processo 11.6.1 Características da departamentalização por processo 11.6.2 Vantagens da departamentalização por processos 11.6.3 Limitações da departamentalização por processo 11.6.4 Aplicações da departamentalização por processo 11.6.5 Reengenharia de processos 11.7 Departamentalização Por Projeto 11.7.1 Características da departamentalização por projetos 11.7.2 Vantagens da departamentalização por projeto 11.7.3 Desvantagens da departamentalização por projeto 11.7.4 Aplicações da departamentalização por projeto 11.7.5 Força-Tarefa 11.8 Opções Departamentais 11.9 Critérios para Avaliar a Departamentalização Referências Capítulo 12: Modelagem do Trabalho 12.1 Desenho de Cargos e Tarefas 12.2 Abordagens ao Desenho de Cargos e Tarefas 12.2.1 Abordagem clássica ao desenho de cargos 12.2.2 Abordagem humanística ao desenho de cargos 12.2.3 Abordagem contingencial ao desenho de cargos 12.2.4 Desenho de cargos e a abordagem sociotécnica 12.2.5 Especialização e enriquecimento de cargos 12.2.6 Desenho de cargos e as pessoas 12.2.7 Esquemas de integração entre cargos 12.3 Novas Abordagens na Modelagem do Trabalho 12.4 Equipes Referências Parte V – Direção da Ação Empresarial Capítulo 13: Direção/Liderança 13.1 Estilos de Direção 13.1.1 Teoria X 13.1.2 Teoria Y 13.1.3 Oposição entre teoria X e teoria Y 13.2 Sistemas de Administração 13.2.1 Sistema 1: autoritário-coercitivo 13.2.2 Sistema 2: autoritário-benevolente 13.2.3 Sistema 3: consultivo 13.2.4 Sistema 4: participativo 13.3 Cultura Organizacional 13.4 Liderança 13.4.1 Conceito de liderança 13.4.2 Estilo de liderança autoritária, liberal e democrática 13.5 Estilos de Liderança 13.5.1 Managerial Grid 13.5.2 Eficácia gerencial 13.5.3 Continuum de liderança 13.6 Níveis de Liderança 13.7 Empowerment Referências Capítulo 14: Gerência 14.1 Motivação Humana 14.1.1 Ciclo motivacional 14.1.2 A hierarquia das necessidades 14.1.3 Fatores higiênicos e fatores motivacionais 14.1.4 Enriquecimento do cargo 14.1.5 Abordagens contingenciais da motivação humana 14.1.6 Forças básicas da motivação para produzir 14.1.7 Valências 14.1.8 Instrumentalidade 14.1.9 Teoria da expectância 14.1.10 Teoria da fixação de metas 14.1.11 Teoria do reforço 14.1.12 Conceito de homem complexo 14.2 Clima Organizacional 14.3 Gestão Participativa 14.4 Equipes 14.5 Comunicação 14.5.1 Processo de comunicação 14.5.2 Barreiras à comunicação 14.5.3 Propósito das comunicações 14.5.4 Comunicações formais e informais 14.5.5 Comunicações orais e escritas 14.5.6 Comunicações descendentes, ascendentes e laterais Referências Capítulo 15: Supervisão 15.1 Características da Supervisão 15.2 O Trabalho em Equipe 15.2.1 Tipos de equipes 15.2.2 Construção de equipes Referências Parte VI – Controle da Ação Empresarial Capítulo 16: Controle Estratégico 16.1 A Necessidade de Controlar 16.2 Fases do Controle Organizacional 16.2.1 Estabelecimento de padrões de desempenho 16.2.2 Avaliação do desempenho ou do resultado organizacional 16.2.3 Comparação do desempenho com o padrão 16.2.4 Ação corretiva 16.3 Tipos de Controles Estratégicos 16.3.1 Desempenho global da empresa 16.3.2 Balanço contábil e relatórios fi nanceiros 16.3.3 Demonstrativo de lucros e perdas 16.3.4 Análise do Retorno do Investimento 16.3.5 Balanço social – ética e responsabilidade social 16.3.6 Controle organizacional do ponto de vista humano 16.3.7 Variáveis causais, intervenientes e resultantes Referências Capítulo 17: Controle Tático 17.1 Estabelecimento de Padrões Táticos 17.1.1 Tipos de padrões táticos 17.2 Avaliação dos Resultados 17.3 Comparação dos Resultados com os Padrões 17.4 Técnicas de Mensuração 17.4.1 Observação 17.4.2 Relatórios 17.5 Ação Corretiva 17.6 Tipos de Controles Táticos 17.6.1 Sistema de informação gerencial 17.6.2 Controle orçamentário 17.6.3 Orçamento-Programa 17.6.4 Contabilidade de custos 17.7 Centros de Responsabilidade Referências Capítulo 18: Controle Operacional 18.1 Controle Como um Processo Cibernético 18.2 Fases do Controle Operacional 18.3 Ação Corretiva 18.3.1 Ação disciplinar 18.4 Tipos de Controles Operacionais 18.4.1 Custo-Padrão 18.4.2 Fluxo de caixa 18.4.3 Orçamento de caixa 18.4.4 Controle de estoques 18.4.5 Programação de produção just-in-time 18.4.6 Produção em linha de montagem 18.4.7 Quadros de produtividade 18.4.8 Automação 18.4.9 Controle de qualidade 18.4.10 Medidas não financeiras de desempenho Referências Parte VII – A Administração da Ação Empresarial Capítulo 19: Competências Organizacionais, Criação de Valor e Vantagens Competitivas 19.1 A Cascata de Competências 19.2 Competências Essenciais 19.2.1 Competências funcionais 19.2.2 Competências gerenciais 19.2.3 Competências individuais 19.2.4 Vantagem competitiva 19.3 Competitividade 19.3.1 Modelo de análise estrutural das cinco forças competitivas 19.4 Criação de Valor 19.4.1 Cadeia de valor 19.5 Rede de Valor 19.6 Responsabilidade Social 19.6.1 Áreas de responsabilidade social 19.6.2 Estratégias de responsabilidade social Referências Capítulo 20: Supra-Administração e a Governabilidade Organizacional 20.1 Sustentabilidade 20.1.1 Indicadores de sustentabilidade corporativa 20.2 Inovação 20.2.1 Tipos de inovação 20.2.2 Criação de um ambiente propício à inovação 20.3 Governança Corporativa 20.3.1 Conceituação de governança corporativa 20.3.2 Origens da governança corporativa 20.3.3 Componentes da governança corporativa 20.3.4 Graus de maturidade da governança corporativa 20.3.5 Stakeholders 20.4 Ética 20.4.1 Código de ética Referências