Meeting the right customers’ needs profitably is busnesses’ biggest challenge. With customer choice wider now that it has ever been, not least because of the emergence of the World Wide Web and other new technologies, competition is fiercer and pressure on margins greater than ever. The need to build long-term customer relationships that are profitable is paramount. Customer relationship management (CRM) seeks to organise a business around its customers. This book describes customer relationship management and explains why businesses are employing it. This book describes customer relationship management and explains why businesses are embracing it. It looks at the increasingly complex nature of customer-supplier relationships and demonstrates how to calculate customer life-time values. Subsequent chapters deal with relationship marketing, technology and business processes in support of CRM, CRM in a business-to-business environment, and the implementation of CRM. It concludes with 10 top tips.
ترجمه فارسی (ترجمه ماشینی)
برآورده کردن نیازهای مشتریان مناسب و سودآور، بزرگترین چالش کسب و کار است. از آنجایی که انتخاب مشتری در حال حاضر گسترده تر شده است، به ویژه به دلیل ظهور شبکه جهانی وب و سایر فناوری های جدید، رقابت شدیدتر است و فشار بر حاشیه ها بیشتر از همیشه است. نیاز به ایجاد روابط بلندمدت با مشتری که سودآور باشد بسیار مهم است. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به دنبال سازماندهی یک کسب و کار حول مشتریان خود است. این کتاب مدیریت ارتباط با مشتری را توصیف می کند و توضیح می دهد که چرا کسب و کارها از آن استفاده می کنند. این کتاب مدیریت ارتباط با مشتری را شرح می دهد و توضیح می دهد که چرا کسب و کارها از آن استقبال می کنند. این به ماهیت پیچیده‌تر روابط مشتری و تأمین‌کننده نگاه می‌کند و نحوه محاسبه ارزش‌های طول عمر مشتری را نشان می‌دهد. فصل‌های بعدی به بازاریابی رابطه‌ای، فناوری و فرآیندهای کسب‌وکار در پشتیبانی از CRM، CRM در محیط کسب‌وکار به کسب‌وکار و پیاده‌سازی CRM می‌پردازند. این با 10 نکته برتر به پایان می رسد.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.