ترجمه فارسی توضیحات (ترجمه ماشینی)
اندازه گیری رضایت مشتری برای ISO 9000: 2000
برای اولین بار، استاندارد مدیریت کیفیت ISO 9000 ایجاب می کند که شرکت های ثبت شده رضایت مشتری را اندازه گیری کنند. بسیاری از نظرسنجی های مشتریان به دلیل طراحی ضعیف پرسشنامه، روش های نامناسب جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل آماری نامعتبر، نتایج گمراه کننده ای را تولید می کنند. اندازهگیری رضایت مشتری برای ISO 9000 به روشی واضح و ساده نحوه انجام یک نظرسنجی حرفهای رضایت مشتری را توضیح میدهد که نتیجه قابل اعتمادی را ایجاد میکند – و همچنین مطابق با الزامات ISO 9001:2000. هر مرحله از فرآیند اندازه گیری رضایت مشتری به صورت متوالی توضیح داده شده است و هر یک به بندهای مناسب در بیانیه ISO 9001:2000 مرتبط است. به طور خاص به نیازهای جدید اندازه گیری رضایت مشتری ISO 9001: 2000 برای اولین بار می پردازد. مختصر، واضح و آسان برای خواندن، خواننده را به آرامی در فرآیند اندازه گیری رضایت مشتری راهنمایی می کند. شامل طراحی پرسشنامه نمونه، اطلاعات مربوط به انجام یک نظرسنجی، و تجزیه و تحلیل داده ها برای کمک به خوانندگان در جمع آوری نظرسنجی خود از رضایت مشتری.
For the first time, the ISO 9000 quality management standard requires that registered companies measure customer satisfaction. Many customer surveys produce misleading results due to poor questionnaire design, inappropriate data collection methods and invalid statistic analysis. Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000 explains in a clear and simple manner how to conduct a professional customer satisfaction survey that will produce a reliable result – as well as being consistent with the requirements of ISO 9001:2000. Each step of the customer satisfaction measurement process is explained sequentially and each is linked to appropriate clauses in the ISO 9001:2000 statement. Specifically addresses the new customer satisfaction measurement requirement of ISO 9001: 2000 for the first time.Concise, clear and easy to read, guiding the reader smoothly through the process of customer satisfaction measurement.Includes a sample questionnaire design, information on conducting a survey, and analysis of data to help readers compile their own survey of customer satisfaction.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.