eCommerce klipp & klar

Dieses Lehrbuch präsentiert eine Einführung und Vertiefung der wesentlichen Themenfelder des eCommerce. Der Fokus liegt dabei auf kundenzentrierten Aspekten, wie z.B. der Kundenzufriedenheit und -erwartung. Diese werden entlang einer Customer Journey systematisiert und ausgeführt. Neben Themen wie dem Kundenmanagement wird vor allem auch auf Onlineshops im eCommerce, insbesondere auf deren Gestaltungsmöglichkeiten, eingegangen. Dabei wird aufgezeigt, wie eine logische Wertschöpfung nach Gesetzen der Netzökonomie aussehen kann. Schließlich zeigen die Autoren die Erfolgsfaktoren des eCommerce auf, für die die bestmögliche Kenntnis des Kunden eine wesentliche Grundlage bildet. Das praxisorientierte Buch richtet sich an Studierende und auch Praktiker, die den eCommerce in Ihrem Unternehmen aktiv gestalten und entwickeln. Dieses Lehrbuch präsentiert eine Einführung und Vertiefung der wesentlichen Themenfelder des eCommerce. Der Fokus liegt dabei auf kundenzentrierten Aspekten, wie z.B. der Kundenzufriedenheit und -erwartung. Diese werden entlang einer Customer Journey systematisiert und ausgeführt. Neben Themen wie dem Kundenmanagement wird vor allem auch auf Onlineshops im eCommerce, insbesondere auf deren Gestaltungsmöglichkeiten, eingegangen. Dabei wird aufgezeigt, wie eine logische Wertschöpfung nach Gesetzen der Netzökonomie aussehen kann. Schließlich zeigen die Autoren die Erfolgsfaktoren des eCommerce auf, für die die bestmögliche Kenntnis des Kunden eine wesentliche Grundlage bildet. Das praxisorientierte Buch richtet sich an Studierende und auch Praktiker, die den eCommerce in Ihrem Unternehmen aktiv gestalten und entwickeln. Der Inhalt Geschäftsmodelle im eCommerce Kundenprozesse im eCommerce Onlineshops im eCommerce Kundenfokus im eCommerce Die Autoren Jan-Frederik Engelhardt lehrt an der BSP Business School Berlin, Campus Hamburg, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing. Er ist Mitgründer und geschäftsführender Gesellschafter bei der GRC Engelhardt Managementberatung. Alexander Magerhans lehrt an der Ernst-Abbe-Hochschule Allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing. Er ist Mitgründer und geschäftsführender Gesellschafter bei der almadra Managementberatung Front Matter ....Pages I-XI Einleitung (Jan-Frederik Engelhardt, Alexander Magerhans)....Pages 1-6 Geschäftsmodelle im eCommerce (Jan-Frederik Engelhardt, Alexander Magerhans)....Pages 7-40 Kundenmanagement (Jan-Frederik Engelhardt, Alexander Magerhans)....Pages 41-121 eCommerce (Jan-Frederik Engelhardt, Alexander Magerhans)....Pages 123-177 Kundenfokus im eCommerce (Jan-Frederik Engelhardt, Alexander Magerhans)....Pages 179-267 Back Matter ....Pages 269-273 Dieses Lehrbuch prasentiert eine Einfuhrung und Vertiefung der wesentlichen Themenfelder des eCommerce. Schliesslich zeigen die Autoren die Erfolgsfaktoren des eCommerce auf, fur die die bestmoegliche Kenntnis des Kunden eine wesentliche Grundlage bildet.