Effective Customer Care is an essential guide to creating excellent customer service that will not only satisfy your customers and prompt orders, but also cement customer relationships and develop loyalty…and thus increase profits.The book covers every aspect of the customer care process including how to: find out what your customer wants rather than what you think they want; stop losing business, and gain market share; create a customer-focused team; achieve continuous improvement; develop robust problem-solving techniques, and reduce complaints; break down internal communication barriers; get your customers to be an “active reference” for you.Clear and concise in approach, and full of checklists, practical advice and case studies that bring concepts and ideas to life, Effective Customer Care is a must for your business bookshelf.
ترجمه فارسی (ترجمه ماشینی)
مراقبت موثر از مشتری یک راهنمای ضروری برای ایجاد خدمات عالی به مشتری است که نه تنها مشتریان شما را راضی می کند و سفارشات سریع را جلب می کند، بلکه روابط با مشتری را تقویت می کند و وفاداری را تقویت می کند … و در نتیجه سود را افزایش می دهد. این کتاب همه جنبه های فرآیند مراقبت از مشتری از جمله را پوشش می دهد. چگونه: بفهمید مشتری شما چه چیزی می خواهد، نه اینکه شما فکر می کنید آنها چه می خواهند. دست از دست دادن تجارت بردارید و سهم بازار را به دست آورید. ایجاد یک تیم مشتری مدار؛ دستیابی به بهبود مستمر؛ توسعه تکنیک های حل مسئله قوی و کاهش شکایات؛ شکستن موانع ارتباطی داخلی؛ مشتریان خود را به عنوان یک “مرجع فعال” برای شما وادار کنید. رویکردی واضح و مختصر، و پر از چک لیست ها، توصیه های عملی و مطالعات موردی که مفاهیم و ایده ها را زنده می کند، مراقبت از مشتری موثر برای قفسه کتاب های کسب و کار شما ضروری است.
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.