دانلود کتاب IT problem management

ترجمه فارسی توضیحات (ترجمه ماشینی)

مدیریت مشکلات فناوری اطلاعات

راهنمای کامل “بهترین شیوه ها” برای حل مشکلات IT! مهم نیست که سازمان فناوری اطلاعات شما چقدر حرفه ای است، اگر نتوانید مشکلات را به سرعت و به طور موثر حل کنید، اعتماد ذینفعان خود را از دست خواهید داد و شکست خواهید خورد. امروزه، میزهای کمک کافی نیستند: شرکت ها مراکز خدمات واقعی را می خواهند که قادر به ارائه راه حل های پیچیده و استراتژیک باشند. مدیریت مشکل فناوری اطلاعات اولین منبع واحد برای ایجاد فرآیندهای مدیریت مشکل در سطح جهانی است. گری واکر با تکیه بر تجربه مشاوره ای گسترده خود، پیشرفت های خاصی را ارائه می دهد که می توانید برای دستیابی به نتایج مهم در هر میز کمک یا مرکز خدمات داخلی یا خارج از منبع ایجاد کنید. پوشش شامل موارد زیر است: * شناسایی مشکل، اعتبارسنجی مشتری، ثبت مشکل، ارائه خدمات، جذب و به اشتراک گذاری دانش، و نظارت مدیریت * مدل پاسخ فوری: حسابداری برای تنوع، پیچیدگی و حجم مشکل * معیارهای دقیق برای اندازه گیری پاسخگویی شما * راه‌های ایجاد و استفاده از قراردادهای سطح خدمات * ابزارهای پیشرفته برای تعامل با مشتری، ارائه خدمات، و نظارت فعال * اینترنت جدید و سیستم‌های پایگاه دانش: توانمندسازی کاربران برای حل مشکلات خود * جنبه انسانی: کارکنان، حفظ و نگهداری و motivationIT مشکل مدیریت فقط تئوری نیست: آن مطالعات موردی در دنیای واقعی، معیارهای دقیق، و راه حل های عملی را برای تبدیل میز کمک شما به یک مرکز خدمات I T با کارایی بالا، از امروز ارائه می دهد.

IT problem management

The complete “best practices” guide to IT problem resolution!No matter how professional your IT organization, if you can’t resolve problems quickly and effectively, you’ll lose your stakeholders’ confidence-and fail. Nowadays, help desk s aren’t enough: companies want true service centers capable of delivering complex, strategic solutions. IT Problem Management is the first single source for building world-class problem management processes. Drawing upon his extensive consulting e xperience, Gary Walker presents specific improvements you can make to achieve breakthrough results in any help desk or service center-in-house or out-sourced. Coverage includes: * Problem identification, customer validation, problem lo gging, service delivery, knowledge capture and sharing, and management oversight * The Immediate Response Model: accounting for problem variability, complexity, and volume * Detailed metrics for measuring your responsiveness * Bett er ways to create and use service level agreements * State-of-the-art tools for customer interaction, service delivery, and proactive monitoring * New Internet and knowledge base systems: empowering users to solve their own problems * The human side: staffing, retention, and motivationIT Problem Management isn’t just theory: it delivers real-world case studies, detailed benchmarks, and practical solutions for turning your help desk into a high-performance I T service center, starting today.