دانلود کتاب The Customer Management Scorecard: Managing CRM for Profit
49,000 تومان
کارت امتیازی مدیریت مشتری: مدیریت CRM برای سود
| موضوع اصلی | مدیریت: مدیریت پروژه |
|---|---|
| نوع کالا | کتاب الکترونیکی |
| ناشر | Kogan Page |
| تعداد صفحه | 485 |
| حجم فایل | 5 مگابایت |
| کد کتاب | 9780749438951,0749438959 |
| نویسنده | Bryan Foss, Merlin Stone, Neil Woodcock |
|---|---|
| زبان | انگلیسی |
| فرمت | |
| سال انتشار | 2002 |
جدول کد تخفیف
| تعداد کتاب | درصد تخفیف | قیمت کتاب |
| 1 | بدون تخفیف | 25,000 تومان |
| 2 | 20 درصد | 20,000 تومان |
| 3 الی 5 | 25 درصد | 18,750 تومان |
| 6 الی 10 | 30 درصد | 17,500 تومان |
| 11 الی 20 | 35 درصد | 16,250 تومان |
| 21 الی 30 | 40 درصد | 15,000 تومان |
| 31 الی 40 | 45 درصد | 13,750 تومان |
| 41 الی 50 | 50 درصد | 12,500 تومان |
| 51 الی 70 | 55 درصد | 11,250 تومان |
| 71 الی 100 | 60 درصد | 10,000 تومان |
| 101 الی 150 | 65 درصد | 8,750 تومان |
| 151 الی 200 | 70 درصد | 7,500 تومان |
| 201 الی 300 | 75 درصد | 6,250 تومان |
| 301 الی 500 | 80 درصد | 5,000 تومان |
| 501 الی 1000 | 85 درصد | 3,750 تومان |
| 1001 الی 10000 | 90 درصد | 2,500 تومان |
ترجمه فارسی توضیحات (ترجمه ماشینی)
کارت امتیازی مدیریت مشتری: مدیریت CRM برای سود
مدیریت مشتری (CM) برای مشاغل ضروری است و سرمایه گذاری های عمده ای در سیستم ها، استراتژی ها و کانال های جدید برای مدیریت مشتریان انجام شده است. با این حال، نتایج اغلب ناامید کننده بوده است و شرکت ها اکنون به دقت به چگونگی سودآوری ابتکارات CRM خود نگاه می کنند.
این کتاب به موقع نتایج آخرین تحقیقات جهانی در مورد مدیریت مشتری را ارائه می دهد. این تحقیق که توسط QCi، IBM و OgilvyOne تأمین مالی شده است، از ابزار تشخیصی منحصر به فرد CMAT، ابزار ارزیابی مدیریت مشتری، که توسط Qci توسعه یافته و به عنوان «کارت امتیازی جهانی CRM» و معیار «بهترین عملکرد» برای ارزیابی میزان خوب شناخته شده است، استفاده کرد. سازمان ها مشتریان خود را مدیریت می کنند. به عنوان یک جایزه، CD-ROM همراه شامل یک نسخه کوچک از CMAT است.
این مطالعه بر روی بیش از 300 ارزیابی CMAT از شرکت های تراشه آبی در طیف گسترده ای از بخش ها انجام شد. یافتهها سودهایی را که از مدیریت خوب مشتریان حاصل میشود، نشان میدهد. مطالعات موردی شامل 3M، BP، Hyundai، News International، Mobil، Prudential، SmithklineBeecham، NatWest Bank و Rolls-Royce است.
Customer Management (CM) is essential for businesses, and major investments have been made in new systems, strategies and channels for managing customers. The results, however, have often been disappointing and companies are now looking closely at how to make their CRM initiatives profitable.
This timely book presents the results of the latest global research on Customer Management. The research — funded by QCi, IBM, and OgilvyOne — applied the unique diagnostic tool CMAT, the Customer Management Assessment Tool, developed by Qci and recognized as “the” global CRM scorecard and benchmark “best practice” standard for assessing how well organizations manage their customers. As a bonus, the accompanying CD-ROM includes a mini version of CMAT.
The study drew on over 300 CMAT assessments of blue chip companies across a wide variety of sectors. The findings illustrate the gains to be made from managing customers well. Case studies include 3M, BP, Hyundai, News International, Mobil, Prudential, SmithklineBeecham, NatWest Bank and Rolls-Royce.
برای فرستادن دیدگاه، باید وارد شده باشید.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.