Companies looking for a competitive edge must convert their reactive, cost-laden contact programs into proactive, revenue-generating, “real-time” contact centres. Real-time is a big “buzzword” in the customer service field right now, and this book offers real, practical strategies for turning the call centre into a real-time operation that generates profits. These centres provide an outstanding customer experience, enhance loyalty, create new revenue, reduce expenses, and streamline the flow of information between the center and the rest of the company. “The Real-Time Contact Center” shows how to implement one.
ترجمه فارسی (ترجمه ماشینی)
شرکت هایی که به دنبال یک مزیت رقابتی هستند باید برنامه های تماس واکنشی و پر هزینه خود را به مراکز تماس فعال، درآمدزا و “زمان واقعی” تبدیل کنند. «زمان واقعی» در حال حاضر یک «کلمه بزرگ» در زمینه خدمات مشتری است، و این کتاب استراتژیهای واقعی و عملی را برای تبدیل مرکز تماس به یک عملیات بلادرنگ که سود ایجاد میکند، ارائه میکند. این مراکز تجربه مشتری برجسته ای را ارائه می دهند، وفاداری را افزایش می دهند، درآمد جدیدی ایجاد می کنند، هزینه ها را کاهش می دهند و جریان اطلاعات بین مرکز و بقیه شرکت را ساده می کنند. “مرکز تماس بلادرنگ” نحوه پیاده سازی یکی را نشان می دهد.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.