دانلود کتاب Call Centers For Dummies
49,000 تومان
مراکز تماس برای Dummies
| موضوع اصلی | تحصیلات |
|---|---|
| نوع کالا | کتاب الکترونیکی |
| ناشر | For Dummies |
| تعداد صفحه | 387 |
| حجم فایل | 6 مگابایت |
| کد کتاب | 0470677430,9780470677438 |
| نوبت چاپ | 2 |
| نویسنده | Afshan Kinder, Bruce Simpson, Real Bergevin, Winston Siegel |
|---|---|
| زبان | انگلیسی |
| فرمت | |
| سال انتشار | 2010 |
جدول کد تخفیف
| تعداد کتاب | درصد تخفیف | قیمت کتاب |
| 1 | بدون تخفیف | 25,000 تومان |
| 2 | 20 درصد | 20,000 تومان |
| 3 الی 5 | 25 درصد | 18,750 تومان |
| 6 الی 10 | 30 درصد | 17,500 تومان |
| 11 الی 20 | 35 درصد | 16,250 تومان |
| 21 الی 30 | 40 درصد | 15,000 تومان |
| 31 الی 40 | 45 درصد | 13,750 تومان |
| 41 الی 50 | 50 درصد | 12,500 تومان |
| 51 الی 70 | 55 درصد | 11,250 تومان |
| 71 الی 100 | 60 درصد | 10,000 تومان |
| 101 الی 150 | 65 درصد | 8,750 تومان |
| 151 الی 200 | 70 درصد | 7,500 تومان |
| 201 الی 300 | 75 درصد | 6,250 تومان |
| 301 الی 500 | 80 درصد | 5,000 تومان |
| 501 الی 1000 | 85 درصد | 3,750 تومان |
| 1001 الی 10000 | 90 درصد | 2,500 تومان |
ترجمه فارسی توضیحات (ترجمه ماشینی)
مراکز تماس برای Dummies
نکاتی درباره تبدیل مرکز تماس خود به یک مرکز سود واقعی
در آمریکای شمالی، مراکز تماس یک تجارت 13 میلیارد دلاری هستند و 4 میلیون نفر را استخدام میکنند. برای مدیرانی که مسئولیت عملیات مرکز تماس را بر عهده دارند، این راهنمای کاربردی و کاربرپسند نحوه بهبود نتایج را بهطور قابل اندازهگیری، با پیروی از اصول درآمدزایی، کارایی و رضایت مشتری شرح میدهد. علاوه بر این، این نسخه جدید به بسیاری از تغییرات صنعت میپردازد، مانند فناوری جدیدی که مرکز تماس امروزی را متحول میکند و مرکز تماس بینظیر مکان. همچنین به خوانندگان کمک می کند تعیین کنند که آیا برون سپاری عملیات مقرون به صرفه است یا خیر و به تغییر نقش و الزامات نمایندگان توجه می کند.
- راهنمای مرکز تماس نهایی که اکنون اصلاح و به روز شده است
- نویسندگان به بیش از 60 شرکت کمک کرده اند. کارایی و اثربخشی عملیات مرکز تماس خود را بهبود می بخشد
- راهنمای جامعی برای مراکز تماس در هر اندازه، از عملیات 20 نفره تا مشاغل چند ملیتی ارائه می دهد
با آخرین نسخه Call Centers For Dummies ، مدیران دارای زرادخانه بهبود یافته ای از تکنیک ها برای تقویت نتیجه مرکز خود خواهند بود.
Tips on making your call center a genuine profit center
In North America, call centers are a $13 billion business, employing 4 million people. For managers in charge of a call center operation, this practical, user-friendly guide outlines how to improve results measurably, following its principles of revenue generation, efficiency, and customer satisfaction. In addition, this new edition addresses many industry changes, such as the new technology that’s transforming today’s call center and the location-neutral call center. It also helps readers determine whether it’s cost-efficient to outsource operations and looks at the changing role and requirements of agents.
- The ultimate call center guide, now revised and updated
- The authors have helped over 60 companies improve the efficiency and effectiveness of their call center operations
- Offers comprehensive guidance for call centers of all sizes, from 20-person operations to multinational businesses
With the latest edition of Call Centers For Dummies , managers will have an improved arsenal of techniques to boost their center’s bottom line.
برای فرستادن دیدگاه، باید وارد شده باشید.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.