دانلود کتاب Excuses, Excuses, Excuses: For Not Delivering Excellent Customer Service-And What Should Happen!
49,000 تومان
بهانه ها، بهانه ها، بهانه ها: برای ارائه نکردن خدمات عالی به مشتری – و چه اتفاقی باید بیفتد!
| موضوع اصلی | نرم افزار: نرم افزار آفیس |
|---|---|
| نوع کالا | کتاب الکترونیکی |
| تعداد صفحه | 118 |
| حجم فایل | 508 کیلوبایت |
| کد کتاب | 0874256143 |
| نویسنده | Doane D.S., Sloat R.D. |
|---|---|
| زبان | انگلیسی |
| فرمت | |
| سال انتشار | 2001 |
جدول کد تخفیف
| تعداد کتاب | درصد تخفیف | قیمت کتاب |
| 1 | بدون تخفیف | 25,000 تومان |
| 2 | 20 درصد | 20,000 تومان |
| 3 الی 5 | 25 درصد | 18,750 تومان |
| 6 الی 10 | 30 درصد | 17,500 تومان |
| 11 الی 20 | 35 درصد | 16,250 تومان |
| 21 الی 30 | 40 درصد | 15,000 تومان |
| 31 الی 40 | 45 درصد | 13,750 تومان |
| 41 الی 50 | 50 درصد | 12,500 تومان |
| 51 الی 70 | 55 درصد | 11,250 تومان |
| 71 الی 100 | 60 درصد | 10,000 تومان |
| 101 الی 150 | 65 درصد | 8,750 تومان |
| 151 الی 200 | 70 درصد | 7,500 تومان |
| 201 الی 300 | 75 درصد | 6,250 تومان |
| 301 الی 500 | 80 درصد | 5,000 تومان |
| 501 الی 1000 | 85 درصد | 3,750 تومان |
| 1001 الی 10000 | 90 درصد | 2,500 تومان |
ترجمه فارسی توضیحات (ترجمه ماشینی)
بهانه ها، بهانه ها، بهانه ها: برای ارائه نکردن خدمات عالی به مشتری – و چه اتفاقی باید بیفتد!
این کتاب راهنمای روشنگری و خندهدار بهانههای روزمره را برای اینکه چرا مشتریان خدمات درجه یک دریافت نمیکنند، شناسایی میکند و پیشنهاد میکند که نمایندگان در خط مقدم به جای آن چه کاری انجام دهند یا بگویند. Excuses, Excuses, Excuses برای افزایش آگاهی کارکنان خدمات از نگرش هایی طراحی شده است که مشتریان را ناامید کرده و کسب و کار را از بین می برد. هیچ راه بهتری برای تقویت اهمیت خدمات مراقبتی، حرفه ای و مشتری مدار وجود ندارد. نویسندگان – هر دو متخصص مستقر در خدمات مشتری – 117 بهانه را که معمولا شنیده و استفاده می شود برجسته می کنند، از جمله: – بهانه شماره 1: کامپیوتر من خراب است – بهانه شماره 4: ما کوتاهی می کنیم – بهانه شماره 13: من نداشتم هنوز زمان رسیدن به آن فرا رسیده است – بهانه شماره 49: وقت ناهار است – بهانه شماره 52: فروشنده با مشتری دیگری است – بهانه شماره 117: اگر صفحه وب ما را باز کنید، آن اطلاعات را پیدا خواهید کرد. فرمت ارجاع آسان، پاسخهای جایگزین را در دسترس قرار میدهد و این را به راهنمای بسیار کاربردی تبدیل میکند که بارها و بارها از آن استفاده خواهید کرد.
This insightful and funny handbook identifies everyday excuses for why customers don’t receive first class service—and suggests what reps on the front-line should do or say instead. Excuses, Excuses, Excuses is designed to increase service employees’ awareness of the attitudes that frustrate customers—and drive business away. There’s no better way to reinforce the importance of caring, professional and customer-focused service. The authors—both established experts in customer service—highlight 117 excuses commonly heard and used, including:- Excuse №1: My computer is down- Excuse №4: We’re short-handed- Excuse №13: I haven’t had time to get to it yet – Excuse №49: It’s lunch time- Excuse №52: The salesperson is with another customer- Excuse №117: If you would bring up our web page you would find that information. The easy-to-reference format puts alternative responses within fingertip reach, making this a highly practical guide you’ll use over and over.
برای فرستادن دیدگاه، باید وارد شده باشید.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.